的员工，我们集团些酒店的菜单和指示也会配有中文翻译理诺士酒店管理学校学生张婷则告诉笔者，之前其在里斯家酒店实习时，要求教其他员工中文，因为知道我会说中文，希望能帮助吸引来国的游。尔认为，更重的让酒店与游构建良好的互动体验，过培员工来展现酒店价值，“欧洲亚洲国产第一页”产，有助于酒店将自己区分于其他同业之，同时能吸引同那些价的顾。今，旅客的求日趋成熟，酒店并不制标准的产品和服务，而是让顾客有无二、至如归的难忘体验吕志和从上世纪50年代创立首间嘉华;60年代涉足地产发展;80年代始拓展酒店业;90年代初将业务拓展至

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的旅游功能抓住地方立法权下放到地市一级的机会，推动旅游公共服务的制度建同时，也结合新型城镇化建，整合政策，完善划，提升服务，大力发展特色观旅游名镇名村()极主动融入互联网时代，用信息化中国旅游业和社会理42建立国旅游服务门户以国智慧旅游公共服务平。

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行业的新战场。互联网分析师于斌向记指出，早在2013年的国际旅游数据就显示出，中国国际旅游业务消费已经成为全球2014年也呈不上升的势。随出游市场的不增大，拥有大量门票用户基的同程也涉足出游业务，这对以出游为核心业务的途牛带来了巨大的威胁，双方由此爆发激

共享的经营之道中国人民大学商法研究所长法学院教授刘俊海指出法律范亟待落实健全诉成制约消费者维权的重因素，法制不健全也重的掣肘。采访中，为法律界人坦言。由于目前国内旅游市场整体的混乱，不管是线下的旅游公司，还是在线旅游司都会受到大境的影响。目前国内

经关门大吉文昌大酒店原负责人骆建2014年接受媒体采访时称，该酒店连年亏损，并且年比年亏得，2013年亏损近600万元，从2014121日，由南苑集团接盘理201412月底，来到改朝换代后的文昌大酒店现场，发现底楼在改建成眼科医。建筑办室相关负责人表示，今5。

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团董事长兼杨建：新常下的旅游发展新机遇从全世界平均水平来看，旅游产业占的比例是10%，中国旅游业占比5%。中国旅游业还有巨大的长空间。近年来，旅游市场结构发生着明显变化。出境游2011年的35%增长40%，成为中国旅游的大市;散时代全面到来，国内团队游比例从20

质量监督所201412月旅游质监简况报》显示，上海携程国际旅社、同程国际旅行社(苏州)有限司上海分司北途牛国际旅社上海分公司上海驴妈兴旅国际旅行社分列投诉件数1245位，投诉的事由涉及酒店房间的预、证办出之后的款纠纷出境游的人意伤害纠纷出境游

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也就成为了赢得市场的关点在加扩张的同时，在线旅游企业无疑会临利润下滑的尴尬。从业绩上看，携程近日公布的2014年三度财报，净利润有所下滑，四季度更是预亏。无有偶2014年三度去哪儿网运营亏损增加5751亿元;途牛同期亏损1034亿元。针对用利润换市场的质疑，携

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